Qualität Serie Kundenbetreuung (m/w/d)

Dienstbeginn: ab sofort | Beschäftigungsart: Vollzeit

Der/die Mitarbeiter/in im Bereich Kundenqualität ist verantwortlich für die Bearbeitung, Koordination und Nachverfolgung von Kundenreklamationen. Ziel ist es, Qualitätsabweichungen systematisch zu analysieren, geeignete Korrekturmaßnahmen einzuleiten und die Kundenzufriedenheit sowie die Einhaltung der Qualitätsstandards nachhaltig sicherzustellen.

Aufgaben:

Hauptansprechpartner für Kunden in allen qualitätsrelevanten Themen
Bearbeitung von Kundenreklamationen (z. B. 8D-Reports) sowie Sicherstellung einer nachhaltigen Problemlösung
Analyse von Qualitätsabweichungen und Einleitung von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen
Durchführung von Root-Cause-Analysen (z. B. 5 Why, Ishikawa)
Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Produktion, Entwicklung und Lieferantenmanagement
Vorbereitung und Teilnahme an Kundenaudits sowie Begleitung von internen Audits
Überwachung und Auswertung von Qualitätskennzahlen (KPIs)
Unterstützung bei APQP- und PPAP-Prozessen
Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards und Kundenspezifikationen

Qualifikation:

Abgeschlossenes Studium im Bereich Ingenieurwesen (z. B. Maschinenbau, Fahrzeugtechnik, Qualitätsmanagement) oder vergleichbare Qualifikation (z.B. HTL mit Berufserfahrung)
Mehrjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement, ein Teil davon in der Automotive-Branche
Erfahrung im direkten Kundenkontakt sowie im Umgang mit Reklamationen
Kenntnisse der Automotive Core Tools (APQP, PPAP, FMEA, SPC, MSA)
Sicherer Umgang mit Problemlösungsmethoden (8D, 5 Why, Ishikawa)
Gute Kenntnisse der relevanten Normen (z. B. IATF 16949, ISO 9001)
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen